Hilfe und Support

Wie funktioniert die lixe App?

lixe ist ein Player für Videos, Livestreams, Podcasts, Hörbücher und Kurse. Du lädst die App, meldest dich an und siehst darin drei Arten von Inhalten:

• Frei zugängliche Inhalte stehen allen offen, sobald du die App öffnest.
• Abo-Inhalte laufen, solange dein Abo läuft.
• Freigeschaltete Inhalte landen in deinem Regal Für dich, sobald du einen Code eingelöst hast.

Kurze Videos laufen im Hochformat, lange Formate im Querformat. Dein Smartphone spielt beides. Auf dem iPad und auf dem Apple TV kommt das Querformat groß heraus. Neben Video stehen Audioinhalte: Podcasts und Hörbücher laufen in derselben App. Wo du aufhörst, merkt sich die App und setzt auf jedem deiner Geräte an derselben Stelle fort.

Käufe und Einlösungen laufen im Browser auf app.lixe.de. Angesehen wird in der App.

Wie melde ich mich an?

Für die Anmeldung genügt deine E-Mail-Adresse. Du bekommst einen Link zugeschickt, und ein Tipp darauf meldet dich an. Ein Passwort geht ebenso, sobald du dir eines gesetzt hast.

1. Öffne die App oder app.lixe.de und tippe auf Anmelden.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
3. Ist die Adresse bei uns bekannt, kommt ein Anmeldelink in dein Postfach. Ein Tipp darauf genügt.
4. Ist die Adresse neu, führt der Link auf ein kurzes Formular: Name, Geburtsdatum, Land und deine Einwilligung. Danach ist dein Konto da.

Dein Passwort setzt du dir über „Passwort vergessen“. Danach steht dir beides offen: der Link aus der Mail oder dein Passwort. lixe steht ab 16 Jahren offen.

Falls der Anmeldelink ausbleibt: sieh im Spam-Ordner nach und prüfe die Schreibweise deiner Adresse. Jeder Link gilt für kurze Zeit und genau einmal. Fordere im Zweifel einen neuen an.

Warum ist die App leer, wenn ich sie öffne?

Dafür gibt es drei Gründe, und alle lassen sich in einer Minute klären.

• Du bist abgemeldet. Persönliche Regale wie Für dich und Meine Coupons erscheinen erst nach der Anmeldung. Melde dich an, dann füllt sich die Startseite.
• Dein Regal wartet noch auf den ersten Code. „Für dich“ zeigt genau das, was für dich freigeschaltet ist. Vor der ersten Einlösung steht es leer. Löse deinen Code auf app.lixe.de/einloesen ein, danach liegt der Inhalt dort.
• Die Verbindung fehlte beim Start. Die App holt ihr Programm vom Server. Prüfe WLAN oder Mobilfunk, zieh die Startseite einmal nach unten und lade neu.

Hilft das alles wenig, melde dich einmal ab und wieder an. Deine freigeschalteten Inhalte hängen am Konto und bleiben erhalten.

Warum brauche ich für die Registrierung einen Code?

Dein Konto entsteht zusammen mit deinem ersten Inhalt. Der Code, den du mitbringst, sagt uns, was dich interessiert, und schaltet es im selben Schritt frei.

Der Grund ist dein Start. Wer sich anmeldet und danach vor einem beliebigen Programm steht, hat davon wenig. Mit deinem Code steht beim ersten Öffnen etwas da, das du haben wolltest.

Wenn die Anmeldeseite dich auf die Einlöseseite schickt, ist das genau dieser Schritt: Gib deinen Code ein, und die Registrierung läuft im selben Zug zu Ende. Woher du einen bekommst, steht gleich darunter.

Wie komme ich an einen Code?

Codes geben unsere Partner aus. Sie erreichen dich auf mehreren Wegen:

• Am Ort des Geschehens. Auf einer Karte, einem Ticket, einem Flyer oder einem Aufsteller, gedruckt als Zahlenkombination oder als QR-Code.
• Per NFC-Tag. Ein Aufkleber oder eine Karte zum Antippen mit dem Smartphone.
• Per Mail oder Push. Wer den Inhalt für dich hinterlegt hat, schickt dir einen Link, der die Einlösung öffnet.
• Durch Kauf. Abos und einzelne Inhalte gibt es direkt auf app.lixe.de.

Einlösen geht immer gleich: app.lixe.de/einloesen öffnen, Code eingeben, fertig. Der Inhalt liegt danach in deinem Regal „Für dich“.

Du möchtest Codes ausgeben, statt welche einzulösen? Dann führt der Weg über das Partnerprogramm.

Was ist ein NFC-Tag und wie funktioniert er bei lixe?

Ein NFC-Tag ist ein winziger Chip in einem Aufkleber, einer Karte oder einem Armband. Halte dein Smartphone daran, und das Telefon öffnet die hinterlegte Adresse. Aktuelle iPhones und Android-Geräte lesen solche Tags im Sperrbildschirm mit, eine App dafür brauchst du keine.

Bei lixe führt der Tap direkt in die Einlösung. Der Code steht dabei auf keiner Karte und in keiner Adresszeile: Der Tag rechnet ihn bei jedem Antippen frisch aus und legt eine Signatur dazu, die allein lixe nachrechnen kann. Abschreiben oder weitergeben führt deshalb zu nichts. Der Tag selbst ist der Schlüssel.

So läuft ein Tap ab:

1. Smartphone entsperren und an den Tag halten.
2. Die Meldung antippen, die oben erscheint.
3. Die Einlöseseite öffnet sich mit dem erkannten Inhalt.
4. Anmelden oder Konto anlegen, bestätigen, fertig.

Falls beim Antippen nichts passiert: entsperre den Bildschirm, halte das obere Ende des iPhones an den Tag und warte einen Moment. Bei Android sitzt die Antenne meist in der Mitte der Rückseite, und NFC lässt sich in den Einstellungen einschalten. Liegt neben dem Tag ein gedruckter Code oder ein QR-Code, funktioniert der genauso.

Was ist ein Coupon?

Manche Codes schalten ein Video frei. Andere schalten einen Coupon frei, und der steht für etwas aus der echten Welt: ein Getränk, einen Platz bei einer Veranstaltung, einen Rabatt bei einem Partner.

Deine Coupons liegen in der App im Regal Meine Coupons. Zum Einlösen zeigst du den Coupon vor Ort vor. Je nach Vorgabe des Partners deckst du dafür einen Code auf oder lässt ihn scannen. Jeder Coupon gilt einmal, danach ist er als eingelöst markiert.

Wie absolviere ich einen Onlinekurs?

Ein Kurs ist eine Sammlung von Lektionen mit einer Prüfung am Ende. Er liegt in der App wie jeder andere Inhalt und startet mit der ersten Lektion.

1. Zugang holen. Kurs kaufen oder Code einlösen, danach steht er in deinem Regal.
2. Lektionen ansehen. Die App merkt sich, welche Abschnitte tatsächlich gelaufen sind. Im Nachweismodus gilt die Reihenfolge verbindlich, und Vorspulen zählt als übersprungen.
3. Prüfung ablegen. Die Fragen kommen vom Server, ausgewertet wird dort ebenfalls. Wie viele Versuche du hast, wie hoch die Bestehensgrenze liegt und ob zwischen zwei Versuchen eine Sperrfrist liegt, legt der Anbieter des Kurses fest.
4. Bescheinigung erhalten. Nach bestandener Prüfung erstellt lixe deine Bescheinigung mit Titel, Umfang und Datum. Je nach Kurs genügt die Prüfung, oder es zählen zusätzlich alle Lektionen.

Deine Bescheinigung trägt einen eigenen Prüflink. Wer ihn öffnet, sieht ihre Gültigkeit bestätigt, eine Anmeldung braucht es dafür keine. So belegst du deinen Abschluss gegenüber Dritten.

Ein abgebrochener Kurs bleibt erhalten. Du setzt dort fort, wo du stehen geblieben bist.

Auf welchen Geräten läuft lixe?

Die App gibt es kostenlos für iPhone, iPad, Apple TV und Android. Auf dem Apple TV findest du sie im App Store unter dem Namen lixe. Wer die App bereits auf dem iPhone hat, findet sie auf dem Apple TV zusätzlich unter den gekauften Apps und spart sich das Tippen mit der Fernbedienung.

Dein Konto gilt auf allen Geräten gleichzeitig. Freischaltungen, Kursfortschritt und die Stelle, an der du stehen geblieben bist, wandern mit.

Hier geht es zu den Store-Links.

Was passiert mit meinem Konto und meinen Daten?

Dein Konto hängt an deiner E-Mail-Adresse. Name, Geburtsdatum und Land stehen im Profil und lassen sich dort ändern.

Push-Nachrichten schaltest du in der App ein und ebenso wieder aus. Sie kündigen an, wenn ein Livestream startet oder ein Inhalt für dich bereitsteht.

Dein Konto kannst du in der App selbst löschen. Damit enden auch deine Freischaltungen. Unsere Server stehen in der Europäischen Union und arbeiten nach der DSGVO. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Meine Frage steht hier noch offen.

Schreib uns. Wir antworten persönlich.

hello@praetorius.de

Hilfreich für uns: dein Gerät, ob du in der App oder im Browser unterwegs warst, und der Wortlaut einer Meldung, falls eine erschien.